胜利社区开工大吉日定在本月十五号,筹备组提前一周就开始梳理各项细节,社区工作人员提前三天排查了活动场地的水电设施,在小区中心广场的公告栏贴了三次通知,还安排楼组长上门给独居老人和行动不便的住户单独送了活动券,准备的便民服务项目涵盖了理发、磨刀、缝补、家电小维修,都是提前统计住户需求定的,比如之前有二十多户老人提过需要磨刀,就多备了二十套磨刀工具。
当天的活动从早上八点半开始,到下午四点结束,每个服务摊位都安排了固定的工作人员,还有两名志愿者负责引导排队,理发摊位会优先给六十岁以上的老人服务,每理完一个就给一张小零食券,是社区超市赞助的,家电维修的师傅会带齐常用的小零件,比如遥控器电池、插座插片,现场能修的当场处理,修不了的会给开个简单的维修说明,方便住户找外面的店,缝补摊位的针线都是按常用的尺寸准备的,还带了几个备用的纽扣,都是住户之前提过需要的款式。
胜利社区开工大吉日结束后,会在当天下午五点前把当天的服务记录整理好,统计有多少户参与,哪些服务最受欢迎,社区会把当天没解决的问题记下来,比如有住户说家里的热水器小故障没修好,会安排师傅第二天上门免费检修,社区会把活动的照片和反馈贴在公告栏,还会建个微信群,住户有后续的需求可以在群里说,社区会安排定期的便民服务。
当天的活动结束后,有二十多户老人说磨刀和理发的服务特别实用,不少住户还问能不能多办几次,社区工作人员说,接下来会每季度办一次类似的便民活动,还会提前收集需求,调整服务项目,比如下次可以加个配钥匙的服务,满足住户的实际需要。